<span class="new-txt">New!</span>Windows 10 一体型パソコン　起動後5分でフリーズ現象調査・修理 | OFFのパソコン日記

New!Windows 10 一体型パソコン　起動後5分でフリーズ現象調査・修理

友人が約10年間使用している一体型パソコン（NEC PC-DA770DAR／Windows 10）の不具合調査を行いました。

このパソコンは約2年半前に、内蔵HDDをCrucial製500GB SSDへ換装しています。

症状は、通常起動後約5分でマウス・キーボードとも反応しなくなり、画面表示はそのまま停止する完全フリーズでした。

【 調査内容】

1．CPU周辺の清掃・CPUグリス塗り替え
　　■ 結果：フリーズ再発

2．メモリ（DDR4 8GB×1）の抜き差し
※予備メモリがないため交換試験は未実施
　　■ 結果：フリーズ再発

3．BIOS画面で長時間動作確認
　　■ 結果：異常なし

　Windowsセーフモード　長時間動作確認
　　■ 結果 ：異常なし

4．スタートアップ・サービス停止
・スタートアップ項目をすべて無効
・Microsoftサービス以外をすべて停止
　　■ 結果 ：フリーズ再発

5．デバイスマネージャー確認
・エラー表示（！・？）なし
・Intel(R) HD Graphics 520 を無効化
　　■ 結果：フリーズ再発

6．Windowsシステムチェック
セーフモードで管理者コマンドプロンプトから実施
　①sfc /scannow
　　■ 結果：Windows リソース保護は整合性違反を検出しませんでした。

　②DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
　　■ 結果：復元操作は正常に完了しました。

7．SSDのSATA接続確認
　SSD側・マザーボード側とも抜き差しを実施
　　■ 結果：フリーズ再発

8．ネットワーク遮断試験
　LANケーブルを外す、またはWi-Fiを無効化
　　■ 結果：異常なし

9．Windowsバックグラウンド処理停止
① 配信の最適化
「他のPCからのダウンロードを許可する」をオフ
　「設定（歯車マーク）」「更新とセキュリティ」 ＞ 「配信の最適化」 をクリック
　「他の PC からのダウンロードを許可する」 のスイッチを 「オフ」

② Windows Search
　サービスを停止し、スタートアップを「無効」
　タスクマネージャー　「サービス」タブ 　画面の一番下 「サービス管理ツールを開く」　「Windows Search」スタートアップの種類を「無効」 にし、サービスの状態を 「停止」

　■ 結果：異常なし（フリーズ発生せず）

【推定される原因】

今回の検証結果から、ハードウェアそのものの故障というよりも、Windows 10が通常起動後に実行するバックグラウンド処理とSSDへのアクセス負荷が重なった際に発生する不具合と考えられます。

特に、ネットワーク接続時のみ発生し、「配信の最適化」と「Windows Search」を停止すると症状が再現しなくなったことから、これらの処理がフリーズの引き金になっている可能性が高いと判断しました。

また、SSDは約2年半前に換装されたCrucial製ですが、SSD本体の劣化やSSDコントローラ、SATAコントローラとの相性などにより、高負荷時に応答停止を起こしている可能性も否定できません。

【フリーズが発生する仕組み（推定）】

通常起動後、Windows 10では数分経過すると、自動的にバックグラウンド処理が開始されます。
代表的なものとして、

  • Windows Update関連処理
  • 配信の最適化
  • Windows Search（インデックス作成）
  • Defenderによるバックグラウンドスキャン

などがあります。

これらの処理が同時に動作すると、ネットワーク通信とSSDへの読み書きが集中し、一時的にSSDへのアクセス負荷が非常に高くなります。

今回のパソコンでは、このタイミングでSSDまたはその周辺のストレージ制御系が応答不能となり、Windows全体が停止したものと考えられます。

その結果、

  • マウスが動かない
  • キーボードが反応しない
  • Num Lockランプも切り替わらない

という完全フリーズ状態になっていたものと推定されます。

【その後のトラブル】

起動後約5分でフリーズする現象は解消したと思われたため、Windows 10のアップデートで再起動したところ、BIOS画面から先へ進まなくなりました。

  1. SSDの認識を確認
    BIOSでストレージ（SSD）が正常に認識されていることを確認。
    Boot」設定もSSDが 1st Boot に設定されており、異常は無し。
    ■ 結果：BIOS画面から先へ進まず。

  2. Windows 10インストールメディアからの起動を試行
    正常に動作する別のパソコンで「Windows 10 インストールメディア」を作成
    USBメモリからの起動を試みる。
    ■ 結果：USBメモリからも起動せず、BIOS画面から先へ進まず。

  3. CMOS電池を取り外してBIOSを初期化
    CMOS（シーモス）電池を取り外し、約5～10分放置してBIOSを初期化。

  4. CMOS電池を取り付けて起動
    ■ 結果：SDDでWindows10起動。